【经管大课堂·管理学原理】华润万象生活的管理模式创新与价值兑现

华润万象生活2026年上半年营收92.17亿元，核心净利润增长10.8%，在复杂市场环境中展现了经营韧性。其在商业零售、城市空间运营转型与AI技术赋能方面的探索，是管理模式创新的典型案例。

案例背景

华润万象生活是华润集团旗下商业运营和物业管理平台，管理着全国多个城市的优质购物中心和商业项目。2026年上半年实现营业收入92.17亿元，核心经营利润增长10.8%。在房地产行业整体承压的背景下，华润万象生活通过商业零售的较快增长和在营购物中心规模的持续扩大，实现了稳健的业绩表现。

公司同步推进城市空间运营转型和AI技术赋能，会员生态建设成效显现，外拓项目有序落地。这一系列举措体现了从传统物业管理向商业生态运营的模式创新，为存量时代的商业地产管理提供了可借鉴的路径。

核心分析

一、从物业管理到商业生态运营的模式创新

商业模式画布理论指出，企业价值创造的关键在于构建多方共赢的价值网络。华润万象生活从传统的物业管理服务商转型为商业生态运营商，其核心在于将购物中心从物理空间提供商转变为消费生态的组织者。通过会员体系建设将消费者数据资产化，将购物中心从一次性租金收入模式升级为持续性的消费分成和数据驱动模式。

二、AI技术赋能与管理效率提升

技术接受模型（TAM）表明，技术赋能的价值取决于组织对技术的接受程度和应用深度。华润万象生活在运营管理中引入AI技术，涉及客流分析、商户推荐、智能巡检和能耗管理等多个维度。这些应用不仅降低了运营成本，更重要的是将管理决策从经验驱动转向数据驱动，提升了商业运营的精准度和响应速度。

三、外拓项目中的管理标准化与本土化平衡

权变理论强调管理实践需要与具体情境相匹配。华润万象生活在推进外拓项目时，面临的核心挑战是如何将万象城等标杆项目的管理标准复制到不同城市和不同消费层级的项目中。标准化保证了服务品质的一致性，而本土化则确保了商业内容的在地适应性。这一平衡体现了管理模式创新中制度化与灵活性的辩证统一。

管理启示

存量时代的商业地产管理，其核心竞争力已从空间开发转向生态运营。管理者应从物业管理思维升级为商业生态组织思维，通过数字化技术赋能和数据驱动的决策机制，构建可持续的运营效率和客户价值。外拓项目的成功关键在于找到标准化管理品质与本土化商业内容的最佳平衡点。

其他思考

1. 华润万象生活的AI技术赋能应优先投入哪些环节以最大化管理效率提升的边际效益？
2. 商业生态运营模式下，购物中心与商户之间的利益分配机制应如何设计以促进长期合作？
3. 在外拓项目中，标准化管理品质的过度推行是否可能削弱项目的本土适应性？如何建立科学的弹性管理框架？

关键词：管理模式创新、商业生态运营、AI赋能、标准化与本土化
来源：经济观察网 | 整理：经管大课堂